カスハラ対策パッケージ｜規程・対応フロー・研修教材をまとめて整備

企業がカスタマーハラスメント対策を自社で整備するための書式・教材をまとめた商品です。カスハラシールドでは、基本方針・対応規程・相談窓口運用要領・対応フロー・実施記録を梅から提供し、竹には研修教材・業種別初動マニュアルも含めています。

書式の初期整備を自社で進めるなら梅、研修教材や業種別初動マニュアルまで必要なら竹をご検討ください。教材に加えて運用の組み立ても相談したい場合は松が対象です。松の支援内容・期間・費用は商談と見積もりで確定します。初期検討には無料のPDFひな形6点も利用できます。

梅・竹は決済確認後、原則即日に7日間有効のダウンロードリンクをメールでお届けします。受領後すぐに編集を始められますが、導入前に会社名・相談窓口・報告先等の入力、既存規程との整合確認、社内承認が必要です。専門家への確認もおすすめします。銀行振込は入金確認後の納品、松は相談・見積もりからの開始です。

はい。有料版の書式はWord、研修スライドはPowerPointで提供します。購入企業1法人内での社内利用・編集が可能です。第三者への再配布・再販売は禁止します。 無料ひな形6点はPDFで提供します。

まず自社の基本方針、対応規程、相談窓口、対応フロー、従業員への周知・教育、対応や実施の記録を確認してください。相談者のプライバシー保護、不利益取扱いの禁止、被害者への配慮や再発防止も検討します。必要な内容は自社の業務と体制に合わせて具体化し、パッケージの書式をその検討に活用できます。

竹には一般従業員向け・管理職向けの研修スライド、理解度テスト、当日出席簿、4業種の初動マニュアルが含まれます。松も竹までの教材を含みます。梅には研修受講記録はありますが、研修スライドや理解度テストは含まれません。竹は教材の提供で、講師派遣は含みません。

はい。小規模企業でも、自社で編集・承認・周知を進めるために利用できます。従業員数だけで選ぶのではなく、必要な書式、研修教材の有無、社内で整備を進められる範囲を基準にご検討ください。相談窓口や担当者の役割は自社の体制に合わせて設定します。

当社の無料版は初期検討向けのPDF6点、有料版は自社で編集するWord書式・PowerPoint教材です。国や自治体にも無料のマニュアル・研修資料があり、自社で選び、組み合わせて活用できます。カスハラシールドは、編集原本・導入ガイド・実施記録をまとめて準備したい場合の選択肢です。

竹は、企業が自社で研修を開催するための編集原本・教材23点です。法人研修は講師による講義・演習の役務で、竹の原本一式は含みません。対象・日程・使用教材は見積もり時に確認します。竹購入済みの場合は重複する教材を確認して相談できます。

竹までの書式・教材に加え、現状把握・整備計画・体制整理・社内説明・運用開始後の確認を支援します。標準は1法人・2拠点で、期間・回数・方法・費用は契約前に書面で確定します。文書の編集・承認と周知・運用は企業が行います。全従業員へのライブ研修、規程の作成代行・添削、個別法的判断、外部相談窓口の運営は含みません。

自社に合わせた編集・承認・周知・研修・記録が必要です。法令適合や義務の履行を保証する商品ではありません。

相談窓口の運用要領や任命記録は含みますが、従業員から相談を直接受ける外部窓口の提供は含みません。窓口の設置・運営は自社で行います。すでに発生しているクレームの顧客への応対、個別の法律・労務相談、紛争交渉も含みません。社内の体制整備と外部への相談は、目的に応じて併用できます。個別事案の判断は顧問弁護士等へ別途相談してください。梅・竹のパックには、AIによる応対・評価、録音機器や録音システムの提供・連携は含みません。

購入後12か月間は、対象となる法令・指針改定対応版／年次改訂版の受領を含みます。13か月目以降の更新は任意で、年額19,800円（税込）の年間更新ライセンスを別途申し込めます。自動更新ではありません。